11月28日上午，集團綜合服務部調研組到淄博公司就客服管理網格化、燃氣管家落地和綜合服務開展情況進行調研指導。

　　調研組首先參觀了淄博公司實訓基地，對實訓基地設計、建設給予肯定，建議盡快投入使用并且發(fā)揮好基地價值。隨后，調研組前往西郊客服中心旗艦店進行實地調研，現場體驗參觀一站安廚、百尊舒適家、安全家、品質家和三九展示區(qū)，對淄博公司美裝業(yè)務開展情況給予肯定。過程中，調研組與燃氣管家面對面深入座談，了解燃氣管家APP以及企微推廣運營情況，調研燃氣管家APP在使用過程中存在的問題和優(yōu)化的建議，查看企業(yè)微信客戶維護情況，同時在如何增加企業(yè)微信客戶粘性、減少客戶流失率、利用燃氣管家APP、企業(yè)微信推廣綜合服務等方面給出了建設性意見。

　　最后，綜合服務部胡曙光總對淄博公司客服管理和綜合服務下一步發(fā)展提出三點規(guī)劃：一是進行信息化重構，加快燃氣管家APP的推廣應用，從安抄一體到服務維修，最后實現全業(yè)務從業(yè)人員全面推廣應用，賦能網格化管理；二是進行考核體系重構，轉化考核側重點，突出主觀能動性，帶動綜合業(yè)務新的突破和增長；三是實現全集團服務標準統(tǒng)一，從各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個業(yè)務流程實現服務標準全面統(tǒng)一，以提升服務質量，促進綜合業(yè)務的高質量發(fā)展。