從2009年開始，華潤燃氣制定并認真履行服務(wù)承諾，從穩(wěn)定供氣、安全保障、預(yù)約服務(wù)、燃具售后服務(wù)、服務(wù)電話、服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴等七個方面，十六個具體項目對服務(wù)制訂出具體目標(biāo)，務(wù)求不斷改善管理，努力提升客戶服務(wù)水平。

華潤燃氣推動服務(wù)承諾持續(xù)開展，從而形成不斷改進的年度成績檢討和下一年度目標(biāo)制訂的閉環(huán)管理流程，不斷提升服務(wù)承諾管理成效。